Sıkça Sorulan Sorular
KARGO VE TESLİMAT
1
Kargo süresi ne kadar sürer?
Deri ve Deri'den verilen siparişler hafta içi saat 14:00'e kadar verildiğinde aynı gün, sonrasında ertesi iş günü kargoya verilir. Kargo süresi İzmir içi için 1 iş günü, Türkiye geneli için 1-3 iş günü arasında değişir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo işlemi yapılmaz.
2
Kargo ücreti ne kadar?
1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş tutarı ve teslimat bölgesine göre değişir; sepet sayfasında otomatik hesaplanır. Toplu ve kiloluk siparişlerde özel kargo anlaşması yapılabilir.
3
Hangi şehirlere kargo gönderiyorsunuz?
Türkiye'nin 81 ilinde tüm ilçelere kargo gönderiyoruz. KKTC ve yurt dışı gönderiler için özel anlaşma ve fiyatlandırma gereklidir; iletişim için info@rastenterprise.com adresine yazabilirsiniz.
4
Sipariş takibi nasıl yapılır?
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile kargo takip numarası iletilir. Bu numarayla kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulamasından gönderinizi takip edebilirsiniz. Üye girişi yapan kullanıcılar hesap sayfasından da sipariş durumunu görüntüleyebilir.
SİPARİŞ VE ÖDEME
1
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleriyle alışveriş yapılabilir. Kredi kartında tek çekim ve 12 aya kadar taksit imkanı vardır (banka anlaşmalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir). 3D Secure ile güvenli ödeme zorunludur.
2
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik açtığınızda sipariş geçmişinizi görebilir, hızlı tekrar sipariş verebilir, sadakat programından yararlanabilir ve yeni üyelere özel %10 indirimi alabilirsiniz.
3
Sipariş verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir. Sipariş onayından sonra info@rastenterprise.com veya 0507 162 6298 numarası üzerinden bizimle iletişime geçin. Kargoya verildikten sonraki iptaller, ürün size ulaştıktan sonra iade prosedürüyle işlem görür.
4
Fatura nasıl gelir?
Tüm siparişler e-fatura olarak düzenlenir ve sipariş sonrası e-posta adresinize iletilir. Kurumsal alıcılar (vergi numarası ile sipariş veren) için kurumsal e-fatura kesilir; sipariş sırasında "kurumsal" seçeneği işaretlenmelidir.
İADE VE DEĞİŞİM
1
İade hakkım var mı?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş olması gerekir. Özel kesim ve kişiye özel hazırlanmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
2
İade kargo ücretini kim öder?
Üründe imalat hatası veya yanlış gönderim varsa iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Cayma hakkı kullanımında (ürün kusursuz, fikir değişikliği nedeniyle iade) kargo ücreti alıcıya aittir.
3
Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kargo paketini teslim alırken kontrol etmeniz önemlidir. Dış pakette hasar görürseniz kuryeye tutanak tutturarak iade edebilirsiniz. Açtıktan sonra ürün kusurlu çıkarsa 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte info@rastenterprise.com adresine bildirin; ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatırız.
TOPTAN SATIŞ VE ÜYELİK
1
Toptan satış yapıyor musunuz?
Evet, atölye, üretici ve büyük hacimli alıcılar için toptan satış yapıyoruz. Kiloluk paketler (250 gram'dan 10 kilograma kadar) sitede mevcuttur. Daha büyük hacimli toptan sipariş, özel kesim ve marka anlaşmaları için info@rastenterprise.com veya 0507 162 6298 numarası üzerinden bizimle iletişime geçin.
2
Yeni üyelere özel indirim nedir?
Deri ve Deri'ye yeni üye olan kullanıcılara ilk alışverişlerinde %10 indirim kuponu otomatik olarak tanımlanır. Kupon kodu üyelik onay e-postası ile iletilir ve hesabınız üzerinden de görüntülenebilir.
3
Sadakat programınız nasıl çalışıyor?
Üye olarak alışveriş yaptığınızda her sipariş için sadakat puanı kazanırsınız. Biriken puanlar sonraki siparişlerinizde indirim olarak kullanılabilir. Detaylı puan kazanma ve harcama oranları hesap sayfanızdaki sadakat bölümünde görüntülenir.
